GANLOP.COM – Smartphone semakin lekat sebagai pendamping aktivitas sehari-hari dan perangkat produktivitas. Tentu kita ingin kondisinya selalu prima. Bayangkan bila smartphone mendapat gangguan di tengah telepon penting, video call dengan atasan, atau saat ingin membayar pesanan dengan e-wallet di depan kasir. Samsung Electronics pun berinovasi memastikan bahwa pengguna setia Samsung tetap dapat menggunakan smartphone dan produk elektronik lainnya dengan prima tanpa perlu meninggalkan aktivitas yang sedang dilakukan melalui fitur Get Help, yang menyajikan rangkaian layanan konsumen digital, perbaikan jarak jauh, bagi kenyamanan konsumen di seluruh Indonesia.
Sebuah survei kepada pengguna Samsung Members Indonesia menemukan bahwa fitur Get Help adalah fitur yang paling menarik di antara fitur-fitur Samsung Members. Mereka menambahkan bahwa adanya kategori khusus untuk layanan di aplikasi Samsung Members mempermudah mereka untuk mencari bantuan saat diperlukan.
“Samsung berkomitmen untuk menghadirkan inovasi yang
bermanfaat, termasuk mendukung aktivitas para kaum produktif. Saat memerlukan
perbaikan atau konsultasi, tidak selalu perlu berkunjung ke gerai service, kami
hadirkan berbagai pilihan layanan jarak jauh sehingga konsumen tidak perlu repot
meninggalkan aktivitas yang sedang dilakukan di rumah atau di manapun. Inilah
privilege yang kami berikan kepada pengguna Samsung, mereka bebas memilih opsi
yang paling cepat dan mudah. Konsumen dapat terus beraktivitas tanpa kendala,
nyaman kapan saja,” jelas Praryadi Slamet, Head of Customer Service, Samsung
Electronics Indonesia.
Mengakses Get Help sendiri sangatlah mudah. Buka aplikasi
Samsung Members yang telah pre-loaded pada perangkat Samsung Galaxy, dan klik
tab “Get Help” di bagian bawah.
Apa saja solusi yang diberikan oleh Samsung Get Help? Pertama, ketika tidak ada masalah, tentu pengguna ingin menjaga kondisi smartphone Galaxy terus prima. Cukup ikuti langkah-langkah berikut:
a. Setelah
membuka Get Help, gunakan menu Automatic Checks untuk pemeriksaan otomatis.
Anda akan menerima saran-saran peningkatan sesuai kondisi smartphone saat ini,
seperti setting yang lebih optimal, atau restart smartphone berkala.
b. Anda juga
dapat memakai menu Interactive Checks untuk memeriksa fitur smartphone yang
lebih spesifik, seperti wifi, S Pen, speaker, kamera, atau touch screen.
Bagaimana jika ada masalah dengan smartphone? Anda dapat
melihat list FAQ untuk pertanyaan yang sering ditanyakan berikut solusinya.
Jika ingin berkonsultasi langsung dengan Customer Service, tersedia tombol pada
Get Help untuk menelepon Contact Center, atau berkomunikasi melalui live chat.
Salah satu opsi bantuan yang dapat diberikan dari konsultasi
dengan Customer Service adalah bantuan Remote Service. Layanan digital ini
memungkinkan pengecekan perangkat Samsung konsumen dari jarak jauh secara real
time. Samsung Contact Center agent akan memandu layanan jarak jauh seperti
pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap
optimal. Layanan ini tersedia bebas biaya 24 jam setiap harinya untuk seluruh
Indonesia. Pengguna dapat melihat proses perbaikan secara langsung, dan data
pribadi tidak dapat diakses Samsung Contact Center lewat menu ini, sehingga
privasi konsumen tetap terjaga.
Jika pada akhirnya tetap memerlukan kunjungan ke service
center untuk perbaikan smartphone Samsung, konsumen juga dapat menjadwalkan
kunjungan lewat Get Help, agar bebas antrian. Caranya, akses Get Help dan pilih
menu Book Appointment. Konsumen cukup memilih lokasi Service Center yang
diinginkan, waktu kedatangan, dan jenis keluhan. Pihak Customer Service Samsung
akan mengkonfirmasi jadwal kedatangan, sekaligus melakukan diagnosa awal dan
menyiapkan suku cadang yang mungkin diperlukan sesuai perbaikan yang
dibutuhkan. Konsumen kemudian dapat langsung mendatangi Service Center pada jam
yang dipilih. Tidak perlu lagi mengantri di antrian reguler, konsumen dapat
langsung dilayani pada jam tersebut. Layanan ini telah tersedia di 11 kota:
Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Balikpapan, Banjarmasin,
Makassar, Medan.
Terakhir, dalam Get Help konsumen dapat mendaftarkan
produk-produk Samsung yang dimiliki, untuk mempercepat proses klaim garansi,
dan juga opsi untuk memperoleh tips dan info terbaru mengenai produknya via aplikasi
Samsung Members.
“Survei kepada pengguna Get Help menemukan bahwa 90%
konsumen yang menggunakan Live Chat untuk kendala non-hardware terselesaikan
masalahnya tanpa perlu membawa smartphone ke service center atau menjadwalkan
teknisi untuk produk elektronik rumah. Sebanyak 95% konsumen yang menggunakan
Remote Support untuk mengoptimalkan software pada smartphonenya juga
mendapatkan solusi masalahnya pada saat itu juga. Hal ini membantu mereka untuk
mengalokasikan waktunya yang berharga untuk produktivitas sehari-hari maupun beristirahat
dan bersantai bersama orang tercinta,” tutup Praryadi.
