GANLOP.COM - Guna melayani pelanggan yang akan merayakan Hari Natal dan pergantian tahun, XL Axiata telah memastikan kesiapan jaringan menghadapi kemungkinan lonjakan trafik di semua layanan. Pada tahun-tahun sebelumnya, di sepanjang libur akhir tahun di mana kedua hari besar tersebut berada, trafik layanan, terutama data selalu meningkat secara signifikan. Pada dua tahun terakhir, trafik data meningkat hingga 15 %. Tahun ini, meskipun masih dalam kondisi pandemi dan adanya pengurangan hari libur bersama, XL Axiata memperkirakan tetap akan ada peningkatan trafik data sekitar 10 % dibandingkan hari biasa.
Direktur Teknologi XL Axiata, I Gede Darmayusa mengatakan, “Untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terbaik, kami tetap menyiapkan jaringan seperti di saat kondisi normal sebelum pandemi. Kapasitas jaringan yang kami sediakan sebesar 2x. Kami perkirakan trafik data berpotensi naik meski masyarakat tidak bisa merayakan Natal dan pergantian tahun secara leluasa. Masyarakat akan tetap merayakannya secara virtual, termasuk umat Nasrani akan melalukan misa Natal dan bersilaturahmi secara streaming. Begitu juga untuk mengisi libur panjang hingga akhir tahun, selain bepergian, masyarakat luas kemungkinan akan mengisi masa libur panjang dengan berbagai aktivitas digital karena harus membatasi keluar rumah,”
Lokasi-lokasi tujuan wisata tetap mendapatkan perhatian
khusus tim XL Axiata, demikian juga dengan jalur mudik utama, terutama jalan
Tol Trans Jawa dan Sumatera, serta jalur utama kereta api. Untuk itu, tim XL
Axiata telah melaksanakan uji jaringan melalui semua jalur transportasi
tersebut pada bulan November - Desember 2020 untuk memastikan semua jaringan
telah siap. Untuk jalan tol, uji jaringan dilaksanakan pada ruas Jakarta –
Surabaya, Jakarta – Bandung, Surabaya – Malang, Surabaya – Probolinggo, Jakarta
- Bakaheuni, serta Bakaheuni – Palembang. Sementara itu untuk jalur kereta,
pengujian dilakukan di jalur Jakarta – Semarang – Surabaya, Jakarta –
Yogyakarta – Surabaya, Surabaya – Banyuwangi, dan Surabaya – Bandung. Hasil
dari uji jaringan di jalur transportasi utama tersebut menunjukkan kualitas
jaringan XL Axiata yang cukup baik, yaitu _diatas 95 % telah terlayani oleh
jaringan 4G dan 93 % bersinyal kuat.
Selain itu, persiapan lain berupa pengerahan tidak kurang
dari 30 unit mobile BTS (MBTS) di berbagai titik lokasi yang membutuhkan
dukungan penguatan kualitas sinyal, terutama di wilayah Sumatera, Jawa, Bali,
dan Lombok. Titik-titik lokasi yang dimaksud antara lain meliputi jalur transportasi
utama, lokasi tujuan wisata, pusat keramaian, hingga terminal bus, stasiun
kereta, serta bandar udara. Secara umum, ada sedikitnya 104 lokasi wisata yang
menjadi perhatian tim XL Axiata, yang berpotensi terjadi peningkatan trafik.
“Selain lokasi tujuan wisata dan jalur transportasi, XL
Axiata juga tetap memberikan perhatian penuh pada kualitas jaringan di area
pemukiman. Bagaimana pun juga, selama masa pandemi trafik di area pemukiman
masih terus tinggi. Hal ini tentu tidak terlepas dari aktivitas pelanggan dan
masyarakat yang memang masih dilakukan dari rumah guna menghindari paparan
covid-19. Kami akan bekerja keras menjaga performa jaringan agar pelanggan bisa
mendapatkan layanan XL Axiata secara maksimal selama mengisi libur panjang
akhir tahun, baik mereka yang ada di perjalanan maupun yang tetap di rumah
saja,” tutur I Gede Darmayusa
Selama masa krusial tersebut, tim XL Axiata akan terus
bersiap memastikan semua jaringan aman. Pemantauan akan dilakukan melalui
melalui pusat monitoring jaringan yang berada di XL Axiata Tower, maupun
langsung di lapangan. Sejumlah langkah antisipasi guna menghadapi kondisi
darurat juga telah disiapkan mengingat menjelang akhir tahun ini curah hujan
mulai meningkat dan telah menyebabkan banjir dan tanah longsor di berbagai
daerah. Langkah antisipasi tersebut antara lain berupa menyiapkan genset
lengkap dengan bahan bakarnya di area-area rawan bencana, serta kesiapan
melakukan rekayasa pengalihan jaringan di area yang terganggu ke jaringan yang
ada di sekitarnya.
Kesiapan Layanan Pelanggan
Sementara itu, guna melayani pelanggan yang membutuhkan
dukungan selama melewati masa libur panjang tersebut, tim layanan pelanggan XL
Axiata juga telah siap. Pelanggan bisa menghubungi petugas call center selama
24 jam, melalui 817, 818 dan 838 serta channel layanan berbasis digital yaitu
@myXLCare untuk twitter dan Facebook Page, live chat di
www.xl.co.id<http://www.xl.co.id>, dan email
customerservice@xl.co.id<mailto:customerservice@xl.co.id>. Untuk pelanggan kartu axis juga bisa melalui
@ask_AXIS untuk twitter, live chat di
www.axis.co.id<http://www.axis.co.id> dan email
cs@axisnet.id<mailto:cs@axisnet.id>.
Selain itu, pelanggan juga bisa mendapatkan layanan,
termasuk beragam produk di setiap XL Center yang tersebar di 76 kota di seluruh
Indonesia. Di beberapa kota, XL Center juga tetap buka di Hari Natal dan Tahun
Baru terutama yang terdapat di pusat perbelanjaan atau mall. Di tahun-tahun sebelumnya, setiap libur
panjang, baik Lebaran maupun akhir tahun, jumlah pelanggan yang menghubungi
call center justru menurun dibanding hari normal. Dari total pelanggan yang
menghubungi call center, mereka yang membutuhkan dukungan teknis termasuk
menyangkut problem jaringan dan keluhan lainnya ada sekitar 61 %, menanyakan
produk 39 %.
