GANLOP.COM – Pasca keriaan Tiga Hari Belanja Online Nasional atau Garbolnas (12-14 Desember 2020), kesibukan di gudang, hub dan pusat sortasi Lazada Logistics Indonesia melonjak tinggi.
Di Garbolnas 12.12 tahun ini, Lazada mengalami peningkatan luar biasa, atau lebih dari dua kali lipat dibandingkan festival belanja 12.12 di tahun lalu, dari segi jumlah pembeli, order yang diterima dan jumlah penjual yang melakukan penjualan selama periode Garbolnas. Untuk itu, terjadi peningkatan 2x lipat order yang harus diantar sejak tanggal 12 Desember hingga saat ini.
Chief Customer Officer, Lazada Indonesia, Ferry Kusnowo,
mengatakan, “Tingginya minat masyarakat Indonesia untuk berbelanja online di
Garbolnas menyebabkan lonjakan pesanan yang luarbiasa – dan kami memahami
antusiasme konsumen untuk bisa segera mendapatkan paketnya. Untuk itu, para
sellers, mitra brand, tim logistik dan customer care Lazada bekerja ekstra
keras untuk dapat melayani konsumen sebaik-baiknya.”
Pada saat check out, konsumen akan langsung mendapatkan
informasi mengenai perkiraan tanggal kedatangan paket di aplikasi Lazada dan
Lazada akan berupaya mengirimkan paket tersebut sebelum masa perkiraan
terakhir. Selain itu, konsumen juga dapat melakukan pelacakan keberadaan paket
secara mandiri dan berkala juga langsung di aplikasi Lazada agar dapat
mempersiapkan diri untuk menerima paket.
“Dengan tingginya lonjakan pesanan di Garbolnas kali ini, diharapkan konsumen dapat bersabar menunggu kehadiran paket pesanan. Customer Care Lazada siap untuk membantu menjawab pertanyaan dari konsumen, baik secara langsung ataupun melalui CLEO yang siap sedia 24/7. Namun kami himbau konsumen untuk mengecek tanggal perkiraan kedatangan di aplikasi dan lakukan pelacakan mandiri melalui aplikasi terlebih dahulu agar informasi dan bantuannya lebih tepat sasaran,” lanjut Ferry.
Dengan lebih dari 10 warehouse, 11 sortation center dimana
tiga diantaranya sudah terotomatisasi, 110 hub atau pusat pengantaran serta
lebih dari 12.000 mitra kurir yang tersebar di 45 kota di Indonesia, Lazada
Logistic Indonesia terus bekerja keras untuk melakukan pengiriman paket
konsumen tanpa hambatan.
Chief Logistic Officer Lazada Logistic Indonesia, Philippe
Auberger mengatakan, “Mengingat sangat banyaknya order dan jumlah paket yang
harus dikirimkan, kami terus berupaya untuk memastikan seluruh pesanan dapat
diterima sesuai dengan perkiraan waktu yang tertera di aplikasi Lazada saat
konsumen melakukan check out. Perkiraan waktu tersebut sudah memperhitungkan
volume order yang mungkin terjadi hingga mempertimbangkan kesiapan tim ekspedisi
dan mitra logistik kami.”
Setelah paket mulai dikirimkan, konsumen juga bisa melakukan
penelusuran keberadaan paket secara real-time melalui aplikasi Lazada. Fitur
ini mempermudah konsumen untuk mengetahui estimasi kapan paket akan diterima.
“Semua fitur dalam sistem logistik kami dikembangkan untuk memastikan kepuasan
bagi konsumen dan optimalisasi biaya bagi brand dan penjual. Di Garbolnas 2020
ini, sistem logistik kami mampu melayani jutaan permintaan pengepakan dan
pengiriman barang dengan lancar dengan kesiapan ekosistem logistik kami yang
holistik dan terintegrasi,” tambah Philippe.
“Kami di Lazada telah sejak lama menyadari pentingnya sistem
logistik yang terintegrasi dalam ekosistem eCommerce di Lazada. Didukung oleh
infrastruktur teknologi Alibaba yang mumpuni, kami terus mengembangkan sistem
logistik yang ekstensif dan terintegrasi secara digital sejak tahun 2015,”
ujar Philippe. Pelaksanaan festival
belanja akhir tahun, dengan penyelenggaraan Garbolnas 12.12 tahun ini, akan
menjadi uji nyata bagi kekuatan sistem logistik di Lazada Indonesia yang terus
dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus bertumbuh.
“Kami telah melakukan persiapan untuk pelaksanaan Garbolnas
2020 sejak jauh-jauh hari. Kami sudah memperkirakan akan menangani lebih dari
tiga juta paket setiap harinya selama periode Garbolnas 2020 yang sudah akan
kami tangani begitu pesanan mulai masuk di platform Lazada di tanggal 12
Desember pukul 00.00. Belasan ribu karyawan kami siap melakukan pengepakan
barang, dari brand dan penjual yang menitipkan barang di warehouse kami
(Fulfillment by Lazada) dan lebih dari 12.000 mitra kurir siap mengantarkan
paket pesanan ke alamat pembeli sejak dini hari tersebut,” tutup Philippe.
