GANLOP.COM – Hari ini, Starbucks melakukan terobosan besar
dalam merevolusi pengalaman digital bagi para konsumen. Di Tiongkok, Starbucks
meluncurkan pemesanan via perintah suara (voice command) dan mengantar pesanan
melalui speaker pintar Alibaba, yaitu Tmall Genie.
Para pelanggan di Tiongkok kini bisa memesan minuman dan
makanan favorit dari Starbucks hanya dengan menggunakan pesan suara dan
mendapatkannya dalam waktu 30 menit. Memanfaatkan platform antar-pesan makanan
milik Alibaba, Ele.me, kemampuan perintah suara untuk pemesanan Starbucks
semakin meningkatkan pengalaman konsumen dalam ekosistem digital Starbucks.
Peluncuran layanan ini juga merayakan satu tahun berjalannya
kerja sama strategis Starbucks dan Alibaba untuk meningkatkan infrastruktur New
Retail dan kekuatan digital di Tiongkok. Tiongkok hingga saat ini merupakan
salah satu negara dengan pertumbuhan konsumsi kopi paling cepat di dunia.
Pengumuman ini juga menambah berbagai kolaborasi antara
kedua perusahaan yang memungkinkan Starbucks Experience terbaik bisa dirasakan
konsumen Tiongkok, seperti penerimaan Alipay sebagai metode pembayaran,
membangun Star Kitchen - dapur di dalam semua gerai supermarket Freshippo di
Tiongkok, dan penggunaan teknologi mobile dan fitur augmented-reality racangan
Alibaba di gerai Starbucks roastery di Shanghai.
“Kami sangat senang bisa menghadirkan teknologi canggih
Artificial Intelligence kami melalui Tmall Genie, untuk melayani para konsumen
Starbucks di Tiongkok yang sudah sangat familiar dalam menggunakan teknologi
dan digital,” ujar Miffy Chen, General Manager di Alibaba A.I. Labs yang
memimpin pengembangan Tmall Genie.
“Di awal tahun ini, kami meluncurkan layanan
pemesanan dan pengantaran pesanan melalui Ele.me untuk menjawab kebutuhan para
konsumen. Kini, kami sangat senang bisa memperkenalkan pengalaman yang semakin
lengkap di platform kami melalui perintah suara pemesanan Starbucks dan
memberikan manfaat langsung bagi pelanggan di Tiongkok di tengah rutinitas
sehari-hari mereka.”
“Fitur Starbucks di Tmall Genie mengantarkan Starbucks ke
era baru interaksi konsumen secara digital, memanfaatkan teknologi canggih
terkini untuk menciptakan pengalaman yang tidak tertandingi dan semakin
mendekatkan hubungan kami kepada para pelanggan,” ujar Molly Liu, Vice
President dan General Manager, Digital Ventures, Starbucks Tiongkok.
“Kami selalu berusaha untuk memastikan voice command
pemesanan Starbucks ini semakin personal. Kami juga terus menambah kenyamanan
pelanggan dengan memberikan kanal baru untuk berinteraksi dengan Starbucks –
melalui sebuah platfom terintegrasi yang mereka andalkan dalam kehidupan
sehari-hari.”
Melalui Tmall Genie, para pelanggan bisa menggunakan
perintah suara untuk melacak status pemesanan mereka dalam waktu 30 menit.
Cukup katakan: “Tmall Genie bagaimana status pemesanan Starbucks saya?”
Para anggota Starbucks® Rewards juga bisa mendapatkan Stars
dan info terbaru tentang keanggotaan mereka, termasuk promo khusus, melalui
Tmall Genie. Ke depannya, saat menggunakan perintah suara untuk memesan, para
anggota Starbucks® Rewards bisa menerima rekomendasi yang disesuaikan sesuai
preferensi sebelumnya dan menu-menu popular atau menu khusus. Keunggulan
lainnya, penggemar Starbucks di Tiongkok bisa mendengarkan playlist yang biasa
dimainkan di gerai-gerai Starbucks, melalui aplikasi streaming musik Alibaba:
Xiami Music.
Penggunaan teknologi speech AI dan voice print payment
(kemampuan menggunakan suara untuk mengonfirmasi pembayaran), pesanan Tmall
Genie membantu Starbucks memperluas dan meningkatkan kualitas pengalaman
Starbucks Delivers yang konsisten dengan standar Starbucks, termasuk tutup
gelas anti percikan air yang dirancang khusus dan bisa digunakan untuk minuman
panas atau dingin, perekat kemasan anti robek dan wadah pengantaran individu
yang bisa digunakan untuk menu panas dan dingin untuk memastikan pesanan tiba
dengan suhu optimal untuk dinikmati pelanggan.
Tmall Genie bertema Starbucks yang eksklusif ini tersedia di
toko virtual Starbucks di Tiongkok, yang menyatukan semua penawaran Starbucks
dalam aplikasi mobile milik Alibaba, termasuk Taobao, Alipay dan Tmall.
Walau permintaan kopi per kapita di Tiongkok masih kecil
dibandingkan konsumsi di Amerika Serikat – rata-rata penduduk Tiongkok
mengonsumsi tiga cangkir kopi per tahun dibanding rata-rata 363 cangkir per
orang per tahun di Amerika Serikat – konsumsi kopi di Tiongkok tumbuh 16% per
tahun selama 10 tahun terakhir, melampaui tingkat pertumbuhan rata-rata dunia
2% per tahun, menurut International Coffee Organization.
